Q：日時・時間帯指定はできますか？
　A：日時・時間のご指定はいただけません。
　発送完了時にメールにてお送りいたします配送会社と送り状番号をご確認の上
　お客様ご自身で配達業者へご連絡、ご相談頂きますようお願いいたします。


Q：商品はいつ頃届きますか？
　A：原則注文確認後３営業日以内に発送いたします。
新型コロナウイルスの影響で、人員を削減して発送業務を行なっております。
現在お届けまでに3〜5営業日ほどかかる見込みです。
お届けを心待ちにしていただいているところお待たせしてしまい申し訳ございません。
ご理解ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。

※弊社営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始）を除く月曜日から金曜日となります。
※休業日のご注文は翌営業日をご注文受付日とさせていただいております。


Q：購入した商品を別々の住所に送れますか？
　A：同一会計内の商品を複数のご住所にお送りすることはできません。
　お届する住所が異なる商品をお買い求めの際は複数回に分けてお会計をお願いいたします。

Q,注文を間違えてしまいました。キャンセルはできますか？
　A：申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様都合による変更・キャンセルはお断りしております。
　注文確定ボタンを押す前に商品・数量の確認をお願いいたします。


Q,住所を間違えてしまいました。変更はできますか？
　A：原則、ご注文確定後の変更はシステムの都合上行っておりません。
　　発送完了時に発送状況についてのURL・送り状番号をメールにてお送りいたしますので、
　　ご確認頂きお客様ご自身で配達業者へ直接ご連絡頂けますようお願いいたします。


Q,頼んだ商品と違う物が届いた、不良品だったのですがどうすればよいですか？
　A：至急対応させて頂きます。
　お手数ではございますが【株式会社SCRAP 商品企画】のメールアドレスに注文コード・お名前・ご住所をを合わせてその旨ご連絡お願いいたします。

　株式会社SCRAP 商品企画
　goods-info{a}scrapmagazine.com
　（{a}を＠に変えてご送信ください）


Q,注文確定メールが届きません。
　A：メールの受信設定によっては迷惑メールの扱いとなっている可能性がございます。
　　「goods-info{a}scrapmagazine.com」（{a}を＠に変えてご設定ください）からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
　　また、ご登録間いただいたメールアドレスに誤りがないか、マイページにて会員情報をご確認をお願いいたします。


Q,宅急便の保管期間が過ぎてしまい受け取れませんでした。再配送してほしいです。
　A：【株式会社SCRAP 商品企画】のメールアドレスに注文番号・お名前と合わせて再発送希望の旨お送りください。
　状況によっては着払いにてお送りする可能性がございますのでご了承ください。

Q：支払方法を教えてください。／支払案内や請求書が同封されていませんでしたがどうすればよいですか？
　A：商品到着後１週間程度で別途請求書をお届けしております。
　詳細につきましては特定商取引法に基づく表示ページ内支払い方法及び支払い時期をご確認ください。
　しばらくお待ちいただき、請求書が届かない場合はお後払い.comのお問い合わせフォームもしくは下記の問い合わせ先へご連絡お願いいたします。

　【株式会社キャッチボール】
　お問い合わせ電話番号：03-4326-3600(9:00-18:00。土日祝も可)
　メールアドレス：customer{a}ato-barai.com　（{a}を＠に変えてご設定ください）


Q:請求書をなくしてしまいました。再発行は可能でしょうか？
　A：コンビニ後払いについては株式会社キャッチボールの後払い.comを利用しております。
　後払い.comのお問い合わせフォームもしくは下記の問い合わせ先へご連絡お願いいたします。

　【株式会社キャッチボール】
　お問い合わせ電話番号：03-4326-3600(9:00-18:00。土日祝も可)
　メールアドレス：customer{a}ato-barai.com　（{a}を＠に変えてご設定ください）



Q：注文者と贈り先が異なりますがコンビニ後払いの請求書はどちらに届きますか？
　A：請求書はご注文者様にお送りいたします。
　お届け先へ変更する場合は注文コード・お名前を記載のうえ【株式会社SCRAP　商品企画】宛にメールにてご連絡ください。

Q：荷物が「報映テクノサービス（株）」から送られてきたのですが、なぜでしょうか？
　A：「報映テクノサービス（株）」はSCRAP GOODS SHOPの商品発送を担当する業者です。
　不在時などにまれに「報映テクノサービス（株）」からのお荷物としてご連絡がいく場合がございますがご了承いただけると幸いです。


Q：SCRAP GOODS SHOPの営業日はいつですか？
　A：商品のご購入はメンテナンス時を除き24時間いつでもご購入いただけます。
　お問い合わせ、および注文処理や発送に関しましては弊社営業日のみの対応とさせていただいております。
　※弊社営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始）を除く月曜日から金曜日となります。
　休業日のご注文は翌営業日をご注文受付日とさせていただいおります。


Q：ログインパスワードを忘れてしまいました。再発行してもらえますか？
　A：ご本人様確認をさせていただき、こちらにて初期設定に変更いたします。
　【株式会社SCRAP　商品企画】までご連絡お願いいたします。


Q：商品やその他のことについて不明点があります。問い合わせ先を教えてください。
　A：メール・お電話にてお伺いしております。
　【株式会社SCRAP　商品企画】までご連絡ください。
　　　

よくある質問をご覧いただいても解決しないご不明点、
お問い合わせ、ご意見につきましては下記までご連絡ください。

【株式会社SCRAP 商品企画】
メール：goods-info{a}scrapmagazine.com　（{a}を＠に変えてご送信ください）
電話：03-5341-4570（平日：11:00〜19:00）